华为消费者业务手机产品线副总裁：用工匠精神打造消费者最信赖的质量品牌

华为技术有限公司消费者业务手机产品线副总裁

来源：
2016-05-10

华为副总裁发表专题演讲

先说华为人心里最熟悉的话：“板凳要坐十年冷”、“从泥坑里爬出来的人就是圣人”。这两句话强调立足本职工作，不断把工作做好。

华为每年都会召开全员参与的质量大会，每年都有一个主题。2011年强调每个人把本职工作做好。2012年强调一定要把工作做到零缺陷。2013年强调不光消灭问题，更重要的是要做预防。正因为每年大家不断研讨质量问题，所以质量流在华为人的血液里。

知道质量很重要还不够，更要懂得如何把质量做好。华为构建质量体系与华为全球拓展战略密不可分，大致可以分成三个阶段：

第一阶段，跟美国学习依靠流程抓质量。当时总部要求我们向IBM学习。我早年认识的日本一家运营商CEO，他到坂田参观华为基地后很惊讶，认为华为很了不起，能够非常好地融合不同文化，所以特别敬重华为。

第二阶段，跟德国学习以标准抓质量。在拓展欧洲市场的过程中，华为逐渐与全球TOP100交流了质量标准。这个阶段华为已建立起自己的质量标准体系，对产品国际化有了信心。

第三阶段，跟日本学习精益制造、精益质量。华为产品进军日本市场，有一次日方质量官发来邮件，反映有一个螺钉没有螺纹。我当时认为用欧洲标准，只要在一定范围内就是合理的。有一个没有螺纹也属正常。但日本人认为，只要有问题，就应该找到对应症结在哪里。

在这个过程中，我们深深理解在全球不同区域谁擅长什么，向谁学习什么。因而，华为在全球建立质量中心，并建立了华为质量管理模型。

要想把质量抓好，还要归因于华为对所有的产品线制定的质量末位淘汰制，即不论销售、利润多好，质量最差的10%一定要淘汰。因为质量没有最好，只有更好。我们建立的这个制度就是让每个人不断往前跑。

抓质量过程必将不断面临各种各样新的挑战。手机看似一个小问题，但其实非常复杂，一款手机的元器件至少500个以上，而我们每年要发1亿部，500×1亿，对我们是一个天文数字。任何一个器件出问题都会带来影响。所以要把质量抓好，靠华为不够，我们要选择与我们共同理念的供应商一起前进。我们把理念传递给供应商，这样才能真正把质量抓好。因此，一方面，华为自身注重持续创新；另一方面，与上下游企业联合创新。把质量过硬的配件集成给用户，让用户体验最好的产品。我们的目标是做全球消费者最喜爱和最信赖的手机品牌。