郑砚农：互联网时代的品牌传播与模式创新

中国电子商务协会副理事长、中国国际公共关系协会常务副会长

来源：
2016-05-10

中国电子商务协会副理事长郑砚农发表专题演讲

当前，企业做品牌遇到了以下新常态：一是品牌（声誉、口碑）的作用在市场竞争中更加重要；二是创新、创意将作为经济增长新的驱动力；三是社会化媒体变革信息传播方式；四是新的利益相关方的沟通管理作用凸显；五是风险与机遇并存。

数据显示，2014年中国电子商务交易额是16.39万亿元，GDP是63.6万亿元；2015年中国电子商务交易额达到20.8万亿元，GDP是67.67万亿元，接近1/3。2015年，沃尔玛收购1号店、阿里苏宁战略合作、京东和腾讯签署战略合作协议。从传统销售到网络营销，实际上是卖方市场到买方市场的思维转变，这是新的品牌观，是以消费和用户为中心的品牌观。在这样的营销中我们发现：企业要做口碑，金杯银杯不如老百姓的口碑。口碑过去依靠传统媒体，现在依靠大数据。企业如果有了这样的思维，口碑就会非常权威。电商平台有五个中心：交易中心、结算中心、支付中流、物流中心，服务中心。从电商角度做品牌，核心是服务中心，提出“非品牌不电商”。现在做电商，仅仅在网上卖东西，一定做不大，最终要在网络上做平台。

第三方公司或组织的品牌价值在哪里？一是成为企业的监视器，帮助企业探测未来行业发展、经济形势等；二是成为企业的探测器，帮助企业探测可能遇到的风险和危机；三是成为传播者，把企业品牌文化、科研成果等有效地传播出去。最后一个更重要，要成为企业的良知，帮助企业成为良心企业。做成功企业并不难，但要做一个伟大的企业非常难。伟大企业一定要有社会良知，社会良知一定大于社会底线。

新常态下的创新带来明显效果。一是创新使互联网技术和相关技术推动了传统企业的升级换代，创新把互联网思维融入到各行各业，产生了很多新的商业模式和经济模式；二是互联网带来的信息的高度对称即互联网思维、互联网+，为我们带来共享经济的核心；三是促进了互联网经济发展。说到电商，到底是“电”重要还是“商”重要，到底是技术重要还是商业模式重要。我们将会用一个创新的思维去带动经济模式和商业模式的创新。