上世纪80年代初口岸中旅的车队不到10辆车，现在车队大巴近百辆。

改革开放以来，口岸中旅不断壮大，迅速培养出当时广东省的第一批优秀导游。

上世纪80年代口岸中旅接送关的情景。

　　　7月24日，《深圳晚报》记者采访本会会员单位——深圳市口岸中国旅行社总经理杜燕时表示：梦想在前，25年只是开始。

　　　在同行和朋友们的眼里，身为深圳口岸中旅掌门人的杜燕是一个聪慧干练、利落爽朗的职业女强人，可是真正走近她，你慢慢便感受到一种温婉和阳光的味道。为了爱情，她在1986年毅然离开安逸舒适的昆明老家跟着爱人一起来深圳闯荡。那个时候的深圳到处都是建筑工地，谁都不知道未来会怎样。但只用了一年的时间，杜燕就抓住了机遇，在口岸中旅开启了自己的梦想旅程。

　　　一路走来，就是25年光阴。

　　　用杜燕的话说，她的成长和口岸中旅的发展轨迹密不可分：从导游开始入行，她做过公司每一个部门的工作。很多新部门新业务，从无到有，从小到大，都凝聚了包括她在内的口岸中旅人的心血和付出。

　　　品质游就是

　　　让游客的享受和收获都超过期望值

　　　由深圳市文体旅游局主办、深圳晚报协办的“深圳2012年度品质旅游线路评选活动” 一经推出，便引起各大旅行社的极大关注和踊跃参与，口岸中旅首次递交的10条品质线路顺利通过。杜燕说，这不奇怪，因为品质游一直是口岸中旅坚持的理念，也是所有口岸中旅人坚持践行的规则。

　　　“提到口岸中旅，大家都会联想到台湾游，首批台湾团就是我们承办的，从2008年开团以来，我们的台湾团从来没有收到过游客的投诉，感谢信和锦旗倒是收到一大堆。”杜燕自豪地向我们介绍，“除了硬件上的标准要求，我们还很注重软件方面的提升，就是服务品质。我觉得品质游注重的就是游客的体验和感受，就是要让客人觉得无论感官享受还是心灵收获都超出了他的期望值。比如我们会为游客准备一些实用又贴心的特别礼物如证件袋什么的；每天给游客发放温馨提示卡，让他们感觉又体贴又方便；能坐火车的地方就取代大巴，为旅客规避出行风险……” 细节成就典范。杜燕以女性特有的细腻，让口岸中旅人的服务处处蕴藏一份自然而恰到好处的心意与暖意。

　　　坚持品质坚持原则

　　　是企业的生存之本

　　　近年来，一些低价游带来的低质游给整个旅游业造成了恶劣影响，一些旅行社也被迫卷入恶性竞争的泥潭。杜燕认为，市文体旅游局此次推出的“深圳2012年度品质旅游线路评选活动” ，是行业提升整体素质的一次风向标，是深圳旅游行业全面进入品质时代的里程碑，对整个行业的影响意义深远。

　　　杜燕说，“做品质，最重要的还是坚持。我们对品质的一贯坚持，赢得了顾客的信任，也树立了自己在行业内的标杆形象，坚持原则也是企业生存之本。”口岸中旅的旅游产品在深圳的旅游同类产品市场中，是严格按照公司品质旅游的标准来进行产品的设计策划及销售的；从所用航班的时间、目的地旅游大巴的年限等细节服务都是经过操作部门的精雕细琢之后才推广到市场，并且不断地对游客反馈回来的意见和建议进行合理的行程修改，做到每条产品的极致。如美国游产品中，口岸中旅独家推出国家自然公园，亚太游和日韩游也各有特色。

　　　她还给记者讲了一个小例子，在台湾，因为口岸中旅一直选用高标准的酒店，而台湾的酒店一般比较小，所以口岸中旅在台湾游的住宿选择上都是选择四花或者五花的（相当于四星级和五星级），而很多旅行社为了节约成本，都选用三花的酒店，导致旅游高峰期三花的酒店爆满，很多游客没有地方住，不得不选用更差的酒店，对游客出游造成了很多不便，口岸中旅的旅客就完全没有受到过任何影响。而口岸中旅近期推出的包机游更是为旅客省了不少的费用，也为旅客住宿和餐饮上品质的提升提供了保障，让游客花同样的价钱，享受更高的品质服务，成为深圳旅游界首屈一指的王牌产品。

　　　据了解，“品质为先”这句坚持了60多年的口号，为口岸中旅取得了一个又一个骄人的成就：连续5年蝉联深圳第一，连续13年获得全国百强国际旅行社，连续3年雄居广东省前三名；获得2010年台湾游品质奖，这是台湾游的最高奖项，全国只有两家旅行社获奖，口岸中旅是地方社惟一的一家；2011年被评为深圳知名品牌、老字号企业，成为全行业中惟一的一家旅行社；2010、2011年大韩航空销售大奖；2010、2011年立荣航空桂冠奖；2009、2010、2011年中华航空百万美元销售奖……也因此获得了很多知名企业的信赖和支持。今年，口岸中旅负责接待的千人以上的团队就有5个，在社会上影响巨大的“千名富士康员工宝岛行”就是由口岸中旅独家承办的，7月下旬某企业800人泰国芭堤雅考察之旅也马上就要出发。据了解，口岸中旅目前在深圳已经有50家门店，是本地惟一一家开通了美国黄石公园路线的旅行社，近期口岸中旅还准备再次升级欧洲品质游，包括奥地利、瑞士、法国3个国家的深度游产品，这也是在深圳地区业内打响的第一炮。

　　　老百姓的认可

　　　是我们需要用心呵护的一份情谊

　　　随着“深圳2012年度品质旅游线路评选”活动的深入开展，市民中也展开了一轮又一轮关于品质游的热议。十项标准的确立让游客出行更加放心，旅游消费明明白白；品质游线路的推出带动了市民出行的热情，口岸中旅也借机再一次吹响了追梦旅途的号角。杜燕微笑地向记者展示电脑上当天出团的航班订座率，“基本上都是满员，许多人回来后又带着亲友再次报名参加口岸中旅的旅行团，老百姓的认可是对我们最大的肯定，也是我们需要用心呵护的一份情谊。”

　　　杜燕指出，“我在口岸中旅工作的25年见证了中国旅游行业的发展和壮大，人们的旅游需求都是从开始认识、走马观花，到需要深度的了解和用心的体验，我们作为旅游人有义务引导他们。现在的游客心理日趋理性和成熟，我们坚守多年的‘品质游’，在消费者心目中树立了很好的品牌，许多老客户的口口相传让我更有信心。现在我思考的是，口岸中旅如何在保证原有品质的基础上，开始探索深度游的模式，研究不同客户的特点和需求，不断推陈出新，用好的产品和服务提升自己的品牌，将来走更多元化的路线，推出更多的增值服务以迎合市场，让每一个和我们结缘的游客都能够收获一次美好愉悦的旅行。”