各企业单位：

为增强中小企业的经营管理能力，推动中小企业的持续健康发展，金品质根据深圳市中小企业服务中心下达的深圳市2012-2013年度中小企业产业紧缺人才培训项目计划，现面向全市中小企业举办《高端旅游业顾客体验式服务设计与管理》培训。有关事项通知如下：

培训事项通知如下：

一、组织机构

主办单位：深圳市中小企业服务中心

 承办单位：深圳市金品质企业效益开发有限公司

二、培训对象  

高端服务业中高层管理人员、事业部总监、部门负责人及企业管理、业务管理、人力资源管理骨干人员。

三、培训时间、地点和内容

（一）培训时间：2013年5月23-24日，9：00-17:00；

（二）培训地点：深圳市福田区楚天大酒店五楼—三峡厅；

（三）培训内容：

1. 高端旅游业顾客体验文化系统的建立
2. 高端旅游业工作系统设计与世界级企业最佳实践案例分享
3. 高端旅游业管理流程优化与世界级企业最佳实践案例分享
4. 高端旅游业内部三级服务评价系统的建立
5. 高端旅游业顾客满意度、契合度测量及评价方法
6. 高端旅游业管理人员的培养与激励方法
7. 高端旅游业服务改进的方法工具

四、培训师资

1. 才激扬：深圳市金品质企业效益开发有限公司总经理，首席顾问师，经济学硕士，辅导及培训企业逾千家，辅导全国知名企业，如华侨城集团世界之窗、欢乐谷、长城控股集团圣廷苑酒店（获得2005年度深圳市市长质量奖）、五洲宾馆、清远清新温矿泉度假村、麒麟山庄、深圳会展中心（含会议餐饮配套服务业务）、中国对外贸易中心（集团）新大地宾馆（广交会餐饮承办商）、天津滨江会展中心（达沃斯会议承办方，含会议餐饮服务）、南宁会展中心（东盟博览会承办方，含会议餐饮服务）、长城物业集团、金地集团、天健集团、广州新大地宾馆、柳州工贸集团柳州宾馆等知名企业，现任多家知名大型企业独立董事。
2. 金  峥：深圳市金品质企业效益开发有限公司常务副总经理，高级咨询师，国际企业管理硕士，全国质量奖评审员、广东省、湖南省、安徽省、广西自治区等政府质量奖主任评审员、深圳市长质量奖资深评审专家、国家首批卓越绩效评估师、德国TUV主任审核员，辅导及培训企业逾千家，曾作为项目总监及项目经理先后为圣廷苑酒店、华侨城欢乐谷、香港万辉集团、长城物业集团、金地地产、世界500强企业东莞罗门哈斯电子公司、日立电梯（中国）有限公司、华润三九医药、比亚迪锂电池、海能达通信公司卓越绩效系统咨询。其中圣廷苑酒店获得2005年第二届深圳市长质量奖及全国质量奖鼓励奖，香港万辉集团获得2005年度全国质量奖提名奖及2005年度香港优质管理大奖（唯一金奖），日立电梯（中国）有限公司、海能达通信公司获得2011年度广东省政府质量奖及2010年度深圳市市长质量奖。
3. 刘云红：高级顾问师，广东省质量奖评审员、深圳市长质量奖评审员，作为项目经理咨询及培训的代表企业有五洲宾馆、麒麟山庄、佳兆业集团可域酒店、深业物业、中信物业、金地地产、满京华集团艺展中心等高端服务企业的卓越绩效模式、人力资源管理项目。
4. 周  蕾：高级顾问师，人力资源管理硕士，深圳市长质量奖评审员，曾作为项目经理及专项顾问为华侨城、欢乐谷深圳会展中心、天津梅江会展中心、麒麟山庄、圣廷苑酒店、长城物业集团等高端服务业提供人力资源及管理优化咨询。

五、培训经费和人数

本次培训免费，由市中小企业服务中心在市民营及中小企业发展专项资金中按照相关规定给予补贴。   

本次培训计划招生60人，每个企业原则上不超过3人，额满即止。

六、申报资料

(一)加盖单位公章的《培训项目报名表》(见附件)；

(二)身份证复印件；

(三)营业执照副本复印件加盖单位公章。

请报名人员填写《培训项目报名表》并发送至指定邮箱，所需复印件请于培训当日带到现场补交。名额有限，报名确认以先后顺序为准。

七、联系方式

联系人：刘先生、吴小姐

总机： 82995886 

手机：刘先生（139 2654 9087）,吴小姐（158 2047 9664）

邮  箱：goldq@vip.163.com