各企业单位：

为增强中小企业的经营管理能力，推动中小企业的持续健康发展，金品质根据深圳市中小企业服务中心下达的深圳市2012-2013年度中小企业产业紧缺人才培训项目计划，现面向全市中小企业举办《优质服务准则评估师》培训。有关事项通知如下：

一、组织机构
主办单位：深圳市中小企业服务中心
承办单位：深圳市金品质企业效益开发有限公司

二、培训对象  
服务业、制造业中高层管理人员,市场、营销、客服、管理、人力资源骨干。

三、培训时间、地点和内容
（一）培训时间：2013年1月10-11日，9：00-17:00；
（二）培训地点：深圳市福田区湖北大厦楚天大酒店五楼—三峡厅；
（三）培训内容：

1. 学习掌握“优质服务文化”的核心理念及营造方法
2. 理解掌握国家标准《服务领域优质服务准则》，学习服务管理的全新理念和系统管理思维方式
3. 培训一批骨干在服务行业及制造企业的服务领域开展“优质服务自我评定”
4. 通过获得优秀企业的具体案例及方法工具的应用实战提供提升服务管理水平的方法和路径

四、培训师资
才激扬先生：深圳市金品质企业效益开发有限公司总经理，首席顾问师，经济学硕士，辅导及培训企业逾千家，辅导全国知名企业，如华侨城集团世界之窗、欢乐谷、东部华侨城旅游公司、清远清新温矿泉度假村、圣廷苑酒店、五洲宾馆、麒麟山庄、深圳会展中心、中国对外贸易中心（集团）、天津梅江会展中心、长城物业集团、中信物业、赛格物业、新大地宾馆、柳州工贸集团柳州宾馆，其中圣廷苑酒店荣获2005年度市长奖，现任多家知名大型企业独立董事。

金峥女士：深圳市金品质企业效益开发有限公司常务副总经理，国际企业管理硕士，全国质量奖评审员、广东省政府质量奖评审员、深圳市长质量奖资深评审专家、国家首批卓越绩效评估师、德国TUV主任审核员，辅导及培训企业逾千家，曾作为项目总监及项目经理先后为圣廷苑酒店、世界之窗、欢乐谷公司提供长期咨询辅导。同时作为项目总监先后为世界500强企业东莞罗门哈斯集团公司、日立电梯公司咨询辅导，及为金地地产集团、华润三九医药公司、比亚迪锂电池公司、海能达公司卓越绩效系统改善咨询。其中日立电梯（中国）有限公司、海能达通信公司获得广东省政府质量奖及深圳市市长质量奖。

周蕾先生：人力资源管理硕士，高级顾问师，深圳市长质量奖评审员，曾作为项目经理及专项顾问为深圳会展中心、天津梅江会展中心、麒麟山庄、圣廷苑酒店、长城物业、欢乐谷等高端服务业提供人力资源及管理优化咨询。
 

五、培训经费和人数
本次培训免费，由市中小企业服务中心在市民营及中小企业发展专项资金中按照相关规定给予补贴。   
本次培训计划招生60人，每个企业原则上不超过3人，额满即止。

六、申报资料
(一)加盖单位公章的《培训项目报名表》(见附件)；
(二)身份证复印件；
(三)营业执照副本复印件加盖单位公章。
请报名人员将以上资料发送至指定邮箱：goldq@vip.163.com，名额有限，报名确认以先后顺序为准。

七、联系方式
联系人：兰小姐、吴小姐
总机： 82995886 
手机：兰小姐（159 2004 2987）,吴小姐（158 2047 9664）
邮  箱：goldq@vip.163.com

欢迎登陆金品质网站（百度搜索“金品质”或www.gold-q.com）及电话咨询

深圳市中小企业产业紧缺人才培训项目计划培训报名表.doc

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