金蝶卓越绩效管理之路
□ 金蝶国际软件集团有限公司行政总裁 何经华

金蝶公司是中国企业管理软件龙头企业，2006年引入卓越绩效模式。根据卓越绩效模式要求，公司上下进行了综合诊断分析，并取得了以下成果：重新梳理和打造企业文化，形成“没有家长的大家文化”，发布新的愿景、使命和核心价值观；明确公司由产品型公司向服务型公司转型，建立管理专家形象，制定了未来三年的“三突破”战略；进行客户和市场细分，构建公司新的产品和服务体系，满足不同客户的需求；建立基于战略的绩效管理系统、全面集成的信息管理系统和知识管理系统，满足公司精细化管理的要求；坚持以员工为本，帮助员工实现财富、事业和价值的不断提升。

金蝶公司营业额及净利润连续7年保持30%以上的复合增长率，市值从2001年的4亿增至现在约40亿港元，连续四年被IDC评为中国中小企业ERP市场占有率第一名，连续两年被《福布斯亚洲》评为亚洲最佳中小企业。

在港深高层质量论坛上金蝶国际软件集团有限公司行政总裁何经华先生展示了他们的管理原则和模式，引起与会者的关注。

金蝶的卓越绩效之路 
■ 2003年荣获“深圳市南山区区长质量奖”
■ 2007年荣获“深圳市南山区人民政府质量奖”
■ 2008年荣获“深圳市市长质量奖（拟奖）” 

卓越绩效模式对金蝶的价值 
■ 卓越绩效模式是公司运营绩效的测评体系，通过诊断当前管理水平和经营绩效，识别改进机会，以卓越思想进行持续有效的改进，从而实现公司从优秀到卓越的跨越。

■ 产品管理部门充分利用卓越绩效模式的思想，提升产品规划设计能力，保证产品规划的先进性。

■ 咨询服务部门充分利用卓越绩效模式的思想，提高咨询服务的价值和适用性，帮助顾客成功。
　　1、领导：
完善的公司治理与管理体系、富有感召力的企业文化

没有家长的大家文化

■ 愿景：成为全球企业管理软件及电子商务服务市场的领导者
2、战略策划-战略制定十步法(见图二)

■ 使命：引领管理模式进步，推动电子商务发展，帮助顾客成功

■ 核心价值观：客户第一、持续创新、诚信负责

■ 未来三年战略主旨
打造中国软件航母舰队创造卓越软件服务价值
产品型公司转型为服务型公司
建立管理专家形象
营业规模>20亿
未来三年主要战略：三个突破，一年一个(见图三)

3、以顾客和市场为中心——多渠道的顾客关系管理体系

4、测量、分析和知识管理——提升客户价值的知识管理系统

5、以员工为本——帮助员工成功的人才战略(见图四)

6、过程管理——强大的核心竞争力 

7、结果——持续的业绩增长

■ 金蝶深入推进卓越绩效模式的行动计划

■ 将卓越绩效模式作为组织级的绩效测评体系，不断深入应用到业务领域的持续改进活动中；

■ 将卓越绩效管理模式与金蝶正在倡导的“中国管理模式”相结合，融入金蝶管理软件规划中去，更好地树立金蝶“管理专家形象”，为更多的组织实施卓越绩效模式提供帮助。