深圳市质量技术监督局副局长郭晓渝
聚焦顾客 寻求卓越

作为深圳“质量月”重要活动之一，深港高层质量论坛已成功举办了五届，成为我市宣传和推广先进质量管理的一个主平台。这个论坛始终着力于为企业质量管理工作提供切实的指导；始终着力于帮助企业以创造性思维、系统性认识和实效性工具，寻求应对复杂多变环境的管理创新力；始终着力于为深港两地企业搭设交流平台，为两地信息交流发挥了积极的推进作用。

聚焦“创造卓越服务，促进产业升级”主题，显示出我们对服务经济发展潮流的把握和推动。当今世界经济越来越显示出服务经济的特点。尤其是近10年来，现代服务产业蓬勃发展，成为推动世界各国经济发展的主要动力。在中国，从1978年到2006年的29年间，服务业平均增速超过10%，超过GDP增速。CEPA后，香港服务业向内地转移的步伐明显加快。2008年上半年，我市服务业占三次产业结构的比重，也首次过半；高端服务业已经成为深圳的支柱产业之一。未来“效益深圳”的塑形，资源、价格型增长模式向知识、技术型增长模式的转型，必须从服务经济的高台上跃升。

在这个问题上，我认为有3个视角很重要：一是随着现代服务业成为服务经济时代的支柱产业，产业结构实现了向技术密集型的转变，产品结构也呈高技术化和高附加值化；二是服务业和工业的融合趋势增强，服务企业的“产业化”和工业企业的“服务外置（Outsourcing）”，对“价值经营”做了全新诠释，企业必须重新审视自有核心优势；三是持续的管理创新是各类组织保持竞争优势的前提和基础。聚焦于顾客，寻求卓越绩效，是企业成功的不二法门。

深圳正坚决贯彻落实科学发展观，积极推动产业向价值链高端攀升，为经济转型升级提供支撑。市委、市政府采取多种行政、经济和市场手段，努力促进服务业扩大规模、创新业态、变革管理、提升绩效。其中一项服务性引导措施，就是深圳市市长质量奖。奖项通过推广国际领先的卓越绩效标准，推动企业从价值观体系、管理系统和企业文化等经营要素上，寻求世界级质量，为未来的成功蓄力。目前市长质量奖获奖企业中，服务型企业刚好占“半壁江山”，这也说明其传播的先进理念和管理思想，很好地契合了优秀服务企业自我提升的需要。“深港高层质量论坛”，也是市长质量奖服务体系中的重要一环。

在一个日益成熟的市场中，竞争优势更多来自资源配置和利用的水平，来自于科学的管理运营能力。深圳以信息技术、金融、物流和文化产业为核心的现代产业体系已基本成形，但距离国际水平仍有很大差距。面向未来，仍需在国际化视野下，在知识经济和产业重构的时代背景下，博采众长、深挖潜能，加快培育卓越型企业和先进产业集群，抢占经济制高点。相信接下来，由北京的专家，以及港深的企业管理人带给我们的精彩演讲，将有助于我们从实践和理论层面，寻求更佳答案。