雅枫，风雅颂，客人的家外之家

来源：
2017-11-22

雅枫国际酒店是一家按五星级标准打造、时尚与典雅相融合的，集客房、餐饮、休闲、健身、商务功能为一体的国际商务酒店，座落于深圳市福田区景田东路与商报路的交汇处。

酒店的总面积达21513平方米，主要设有中西餐厅、宴会厅、国际会议中心、大小会议室等商务设施，7-13层为宾馆，共有256间不同类型的客房，及行政酒廊、茶艺馆、游泳池、健身房等康乐设施。

在酒店创立之初，雅枫的创始团队根据当时的物业特点，结合特区的经济形式和地理位置，把酒店定位为一家与“民族知名品牌”关联的“高端国际商务酒店”，其必须具有两大特点，一是高端、高雅，二是具有丰富的中华文化内涵。所谓的高端国际商务酒店，就是酒店的客人为风度翩翩，文雅大气的成功人士。因此我们根据酒店对文化的追求，以及客人的特点。选用了“风和雅”作为酒店的名称，两字来源于中华历史文化长河中，最具影响力、最早的诗歌总集的组成部分“风、雅、颂”，我们从中找到了雅枫品牌的根源和依据，因此把“雅枫”作为酒店的中文名称和酒店品牌。非常巧合地在意大利文里面发现“LAFONTE”这个词，其与中文名有异曲同工之意。LAFONTE 源自意大利文，意为“泉源”，由其发音转译而得中文“雅枫”。既希望“雅枫”品牌成为酒店业的一股源泉，也希望每一名员工都能成为雅枫的一股源泉，与酒店一同成长，不断发展、壮大！

当时深圳有一个专门研究颂读“诗经”的诗经协会，该协会的负责人通过多方周折，终于与酒店总经理约见，会谈时，极为高度地赞扬了“雅枫”酒店，其表示雅枫不仅是在取名上，整体的设计风格，环境的氛围都很好地演绎了诗经文化的起始，由此可见雅枫酒店的文化定位是非常成功的。

经营管理过程中，雅枫领导团队根据创办“民族知名品牌”酒店的愿景和文化内涵，以及对酒店品质的追求，确立了“让客人享受高贵的服务品质，快乐工作，快乐生活！”的使命。同时也将“团队服务创新挑剔诚信”作为酒店的核心价值观，自酒店创建发展至今，酒店的全体员工秉承着酒店的使命，备真至诚地提供专业化的服务，让每位选择雅枫的客人满意而归。

现在与大家分享一下雅枫的贴心服务故事。

2016年4月30日，某公司的杨小姐预订了后天入住的三间房，市场营销部副总监得知：此次到店入住的客人为金融界泰斗张教授一行人，是接待单位非常重要的客人，便立即致电杨小姐了解客人的抵店时间和喜好，紧接着安排酒店相关接待工作：欢迎信、欢迎鲜花水果、拍照留影、房间安排、专人接待、餐厅预订等环节，当日客人来店后，各部服务人员便按照根据客人设定的接待流程，井然有序、有条不紊的开展服务，因了解到客人离店当天须赶往深圳北站乘坐高铁，故在客人办理完退房时已为安排好送车服务。待客人准备叫车时，行李生提醒到“我们已为您安排好乘车，请您前往”，当时客人感到很惊喜，竖起大拇指说:“第一次入住雅枫国际酒店，服务非常贴心，以后一定常来。”用心做好每个服务细节，是我们雅枫人的使命；虽然客人只是简简单单的一句话，却是对“雅枫品质”的认可和肯定！

5月27日晚，宴会部长王国山注意到一名客人在座椅上不停地打喷嚏，流鼻涕，判断该名客人大致是因为受凉而引发的冷感冒，于是王国山立即为客人递上一条披肩，同时让厨房制作了一碗可乐煲姜给客人，客人非常感动，并赞扬我们的服务很贴心。雅枫就是时刻关注客人的需求，为客人创造“家外之家”的温暖。

像这样的小故事，在雅枫的日常服务中非常多，我们也一直秉承着 “让客人享受高贵的服务品质，快乐工作，快乐生活！”的使命，为每位提供精细化的个性服务，让客人满意而归，感受到温暖。