天马公司总经理刘静瑜：引领变革的完美主义者

来源：
2014-03-31

编者按: 2013年的天马让大家眼前一亮，年末巨额扭亏为盈让沉寂了几年的天马重新成为众人瞩目的焦点。从一季度的亏损到年底的亮眼表现，短短十个月的时间，天马经历了什么？“三八”节前夕，让我们走近2013年中航工业“风云人物”、执掌天马的新任女掌门刘静瑜。

瞬息万变，危中见机

在中小尺寸液晶显示领域，以手机为代表的快速消费品市场，是兵家必争之地。2013年的手机市场，苹果一家独大的局面已被瓦解，三星异军突起，华为、中兴、宇龙、小米等国产手机也已逐渐坐稳市场，市场可谓是陷入了一片混战。市场的多元化发展给液晶显示行业带来了前所未有的良机。“机会在那儿，我们都知道。但机会背后的隐忧是，如果天马没能抓住这次的机会，再想翻身就太难了”，说到机会，已在天马做了十年高管的刘静瑜如此分析。

当时的天马，手里握着“六地七公司”（注：天马旗下有深圳天马、上海天马、上海中航光电子、武汉天马、成都天马、厦门天马、日本NLT七家子公司）的一盘大棋，拥有13条领先的生产线，其研发能力和量产能力均处于行业领先。反观企业内部，却似乎没有那么光鲜：亏损的压力让员工们士气下降，一些核心骨干萌生去意；订单也以低增值的山寨机客户为主；工厂之间基于自身的考核指标，存在着相互推诿、内耗的现象。

“攘外必先安内”，刘静瑜深知，只有把内部架构调整到位，归拢人心，才能集中兵力，战无不胜。而外部市场瞬息万变，竞争对手都在虎视眈眈。一面是刻不容缓的内部变革，一面是稍纵即逝的市场机会，唯有快马加鞭、双管齐下，才有可能在上扬的势头下虎口夺食，迅速抢到机会。

转型变革，抢占市场

刘静瑜做的第一个战略调整就是把“利润导向”转为“客户导向”。按照刘静瑜的逻辑，利润导向是单赢的，客户导向是双赢的。利润是抓在客户手里的，只有让客户满意了，才能获得真正的利润，这是一种可持续的状态。另一个重要的战略调整是将市场定位在大客户的中高端产品，在市场回暖的环境下，利用技术优势，一切努力都为了保证客户满意的交付，以积累优质客户资源。

刘静瑜举了个例子，“在某些新线投产的时候，大家拿单时有顾虑，给我计算成本。我跟他们说，这是一条新线，不要有成本的压力，先把产品做好，把客户留住。”消费品市场是一个迅速变化的市场，每一单都有可能在极短的时间经历各种落差，可谓是步步惊心，客户响应时间和反应能力是最考验团队的。

在客户至上的思路指导下，天马在2013年在客户端取得了非常优异的表现，赢得了华为、联想、宇龙、OPPO等一系列对品质要求极高的客户的信赖，订单数大幅上升，并多次配合客户首发，成为多家国内大客户的最大供应商和中高端产品线的首选，并凭借在中国市场的优异表现成功跻身显示行业的第一梯队。

而这，也是刘静瑜最为欣慰的一点，“在这一年，我们受到了很多客户的表扬，其中有不少是以苛刻著称的客户。大家真的很努力，很拼！现在我们在市场上的地位，已经进入了一流序列。一开始我只敢提打造一流，现在我们的目标就是盯着行业领先。”

厉兵秣马，横扫千军

战略实施的基础是坚定的团队支持。在2013年工作总结会上，刘静瑜曾提及，天马用一个月的时间完成了公司一级架构的调整。听上去只是轻描淡写的一句话，这背后巨大的工作量只有真正做过架构调整的人才能理解。有的企业光调整架构就花了大半年甚至更长的时间，天马只用了一个月，而且这是一个跨越国界、布局六地、拥有近两万名员工的大盘子。此后，又用了一个月的时间，天马完成了二级架构的调整。

对比调整前后，刘静瑜形容道，“差别非常大，去除了很多冗余的、不增值流程，从效率提升角度做了很多减法。但在一些关键流程，比如质量、技术等层面，增加了关键流程，以确保产品和服务的品质”。

架构调整不仅表现在管理层级、职能部门的调整，对于各工厂之间相互推诿、内耗严重的局面，刘静瑜也迅速采取了办法。通过将评价体系由利润中心向客户中心转变，天马重新梳理了工厂之间的关系，各工厂不再是独立的运营中心，而是支撑产品迅速交付和客户满意的制造基地。

举个例子，一个大单过来，当一个工厂的产能无法满足时，会由另一个产能相对不饱满的工厂来支援。以前，在利润导向的引导下，工厂之间更关注的是怎么做好生意；而在客户导向的引导下，大家会共同关注怎样保质保量地出货让客户满意。对业务最敏感的财务部很快对这个变化做出了反馈，天马财务部经理高艳表示，“在确定以客户端的表现为最终评价标准之后，最直接的反应是工厂内部由于利润产生的争执和内耗大大降低了。”

人心齐聚，所向披靡

有人问刘静瑜，战略转型是怎样实现的？她说，靠我们的员工拼下来的，他们努力敬业、互相补台，赢得了客户的信赖。有人问，架构调整是怎样在这么短的时间完成的？她说，靠人心，人心定了、聚了，就所向披靡了。人心何以聚？靠的是文化！

文化的软实力早已被大家认可，可是，企业文化到底怎样能落实下去，并真正转化为企业的竞争力？天马是这样做的：刘静瑜上任十个多月的时间，在企业内讲了几十场文化课，将近2000名天马的中层管理人员和技术、业务骨干面对面地听取了她的讲课，并与她当面交流企业文化。“有一次去上海，上午讲一场，下午紧接着又讲了一场”，刘静瑜就是这样分秒必争地将“激情、高效、共赢”的价值观传递给每一位天马人。

听过她讲课的人都能感受到，她不是教条的灌输，也没有条条框框的理论。她用特有的真诚和细腻，讲述着她在天马十几年工作积累下来的真实案例。她的从容自信和她与生俱来的感染力，是天马文化课最独特、最出彩的地方。也正是因为这样，天马人对他们的核心价值观有着别样的亲切感和使命感。作为上市公司的新任总经理，外界和资本市场都对刘静瑜特别地关注，在上任以来，她确实也收到了不少来自各方的邀约，但她大都婉拒了。在大家都对这位神秘的女掌门人诸多猜测的时候，她其实正奔走在各个工厂讲企业文化，在各个会议上忙着调整组织架构，在穿梭往来的飞机上和业务领导“谈心”，在办公室字斟句酌地审阅各种文件……

2013年的天马经历了太多的不平凡，回忆起在天马任总经理这一年的经历，刘静瑜回答得如此恬淡：“有人说我有点儿完美主义，也许是吧。我这个人的特点就是认真，不接受‘差不多’，要把每一件事情都做好。我觉得，只要有认真的劲头，有必赢的决心，没有什么做不到的。”