快递企业加大投入备战旺季

有关部门呼吁给快递小哥包容和关怀

来源：深圳特区报
2020-11-02

昨日，记者从市邮管局获悉，2019年快递业务旺季，自11月初至2020年春节（1月25日）前夕，共计85天。“双11”期间（11月11日至18日），是业务增长的高峰，数据上会有一个激增冲顶的动态变化，将出现旺季峰值。预计今年“双11”期间，深圳全市邮件、快件处理总量将达1.78亿件，同比增长24%，其中收件量将达1.2亿件，比去年同期增长23.1%，投递量将达5800万件，同比增长26.1%，预计最高单日收件量将达2400万件，是当前日常收件量的2倍。该局吁请广大消费者给予快递小哥包容和关怀。

前9月业务量全国第三

2020年1-9月，全市邮政行业业务收入累计完成509.1亿元，同比增长17.5%；业务总量累计完成1423.5亿元，同比增长23.9%。全市快递服务企业业务量累计完成38.9亿件，同比增长30.7%；业务收入累计完成479.3亿元，同比增长19.4%。全市快递业务收入居全国主要城市第二，业务量居全国主要城市第三。

2020年1-9月全市跨境快件业务量达5.0亿件，占全国总量的40%，占全省总量的65.8%，同比增长20.8%，业务收入达182.9亿元，占全省总量的55.2%，同比增长36.9%；全市邮政国际小包累计3475.3万件，占全省总量的40.7%。

快递企业加大投入备战旺季

面对即将汹涌而至的快递需求,在邮政管理部门的督导下，各企业高度重视、精心准备，积极落实“错峰发货、均衡推进”的工作机制，在寄递服务各方面都进一步加大了保障力度，包括储备充足的一线揽投、客服等工作人员，增添必要的作业设备、配送车辆，分工有序地做好转运中心建设、设备更新、大数据应用、路由规划等各项准备工作，确保网购族在“购”得欢后，还能“收”得到。

据不完全统计，为做好“双11”应对工作，确保广大市民能够方便、快捷、舒心地享受这一购物盛宴。今年全市主要品牌快递企业增加临时聘用人员达2.2万人，新增车辆2800多台，改造和新增场地200个，总面积达10万平方米，新增分拣流水线218条，为旺季快递服务平稳顺畅提供了有效支撑。

管理部门着力保障服务质量

为确保“双11”期间我市快递网络实现“两不”（全网不瘫痪、重要节点不爆仓）、“三保”（保畅通、保安全、保平稳）的目标，市邮政管理局按照国家局、省局的统一部署，发挥“错峰发货、均衡推进”的核心机制作用，坚持防控与生产并重，坚持服务与安全并重，坚持发展与环保并重，全力保障深圳市旺季平稳运行，努力打造质量“双11”、安全“双11”、绿色“双11”。

为着力保障旺季期间快递服务质量。该局一是督促企业落实均衡发货要求。督促邮政、快递企业建立旺季错峰发货、均衡推进机制，控制好揽收节奏，特别是做好压力疏解，注意防止快件拥塞。二是加强实地督导检查。预估辖区内主要寄递企业处理量峰值，督促企业采取适当措施，合理控制分拨中心、网点快件量，稳定快件揽派处理节奏。深入企业实地检查服务状况和业务量变化，督促企业落实服务标准、保障用户合法权益。三是提高投申诉处理能力。督导企业做好投诉处理工作，及时妥善解决消费者反映的问题。适当增加申诉处理力量，做好纠纷调解工作，及时妥善解决消费者反映的问题。

消费者在使用邮政服务或者快递服务时遇到服务质量问题的，可先向相关企业进行投诉。消费者向企业投诉后7日内未得到答复或者对企业处理和答复不满意的，或者邮政企业、快递企业投诉渠道不畅通，投诉无人受理的，可以通过拨打全省统一热线：广东省邮政业消费者申诉热线020-12305，或者登录国家邮政局申诉网站（http://sswz.spb.gov.cn/index.do），或者关注微信公众号“邮政业消费者申诉”（微信号：yz12305）等方式进行申诉。

该局还呼吁，高峰期间，快递小哥普遍工作负荷重、工作时间长、工作压力大，但依然在尽最大的努力将快递安全、迅速地送到各位消费者手中，也请广大消费者给予包容和关怀。