深圳首份快递质量调查报告显示，用户最关注快件送达的安全性和及时性

深圳首份快递行业服务质量调查分析报告昨日出炉。 报告显示，顺丰、“四通一达”、EMS等9家企业，已经瓜分深圳90%以上的快递市场。快件送达的安全性和及时性，超越服务价格，已成为用户最为关注的内容。

据介绍，该报告由深圳市物流与供应链管理协会和深圳市现代供应链管理研究院共同组织。其调查采用在线填报及下派问卷两种方式，共回收有效问卷1183份。

调查结果显示，77.52%的市民，每年使用快递的频次为10～99次，且客户对选择快递公司有明显的偏好。超过六成的用户总是固定选择1～4家快递公司，而随意选择快递的用户只占样本总量的7.1%。在市民中，顺丰速递具有较好的口碑。在评价“哪家快递公司较好”时，55.87%的市民将票投给了顺丰，而排名第二的EMS只获得16.74%的支持率，其他依次为申通、圆通、韵达、中通、汇通、宅急送、天天快递等。

市民对快递公司的印象，也基本确定了快递企业的市场格局。在选择国内快递时，顺丰、圆通、申通、韵达、中通拥有最多的客户，分别曾有69.65%、67.46%、66.27%、55.62%和50.72%的用户使用过。其次，有42.27%的用户使用过EMS，22.74%的用户选择过汇通，16.74%的用户用过天天快递，10.31%的人选择宅急送。除了上述9家快递企业外，使用其他快递服务公司的占比均低于10%。来自深圳市邮政管理局的统计数据显示，至2012年底，深圳依法取得快递行业经营许可证的企业达457家，其中网络型快递企业48家。

值得一提的是，报告显示，价格已不再是市民选择快递的首要因素。快件能否安全、及时送达目的地成为用户最为关注的内容，累计占比达到79.63%。而只有7.44%的用户认为价格将决定自己对快递公司的选择。

对于深圳快递企业的服务水平，52.16%的市民认为很好或者良好。而快件发生破损或丢失，收派件不及时、快递员服务态度差、投诉未妥善处理、信息无法及时跟踪查询等情况，是导致消费者对快递企业不满的主要因素。

相应的，在接受调查时，绝大部分用户都直接提到快递行业的监管和规范化管理问题，并提出改善意见，包括提高快递行业准入门槛，尽快出台快递市场服务规范并建立投诉处理机制，以及由政府部门或组织对速递行业进行统一监管等。