深圳市邮政管理局昨日组织召开全市快递服务质量提升动员大会。记者从会上获悉，2012年，深圳快递业务总收入已超越北京、广州，位居全国第二。按照行业规划，至2020年前，深圳快递业务还可实现年均30%以上的增长。

去年快递业务总收入90.21亿元

市邮政管理局透露，深圳是全国快递大市，快递行业已经成为电商经济发展的顶梁柱。2012年，深圳市快递业务量完成3.62亿件，占全省快递业务量的27.03%，日均发出量和投递量共约200万件；快递业务收入完成90.21亿元，同比增长43.19%，占全省快递业务收入的36.73%，位居全省第一位，占全国快递业务总收入的8.55%。按城市排名,上海第一、深圳第二。

截至2012年，深圳市依法取得快递业务经营许可证的企业509家，从业人员近5万人，深圳已成为广东乃至全国快递企业最集中、从业人员最多、业务收入最大的地区之一。

值得一提的是，记者从该局获悉，若按照业务量排名，深圳快递业在全国城市中仍位居第4，次于北京、上海和广州，但较高的业务总收入则说明，深圳快递业总体盈利能力相对较强。

拟通过地方立法规范行业发展

对于未来行业前景的判断，深圳快递业也颇为乐观。“邮政业加快融入社会生产与消费的生产链、供应链和服务链，特别是电子商务、网络购物等业态迅猛发展，已成为拉动快递服务增长的引擎。深圳现在已经是中国电子商务三大终端消费地之一。市民对快递服务的依赖度正逐渐加大”，市邮政管理局局长唐健文表示。

据其透露，预计2013年，深圳邮政业业务收入将达到135亿元，同比增长29%，其中快递业务量可实现4.7亿件，快递业务收入有望达到120亿元，同比增长33%。

按照行业规划，至2020年，实现深圳邮政业务收入比2010年翻三番，占全市GDP比重达到1.8%，其中快递业务收入超过450亿元。

唐健文向记者透露，结合深圳实际拟定的《深圳市快递行业管理办法立法建议书》已报送深圳市政府法制办，希望深圳可以通过地方立法，来为行业未来高速发展提供法律保障。

快递服务申诉情况将定期发布

针对行业超高速发展过程中暴露出的行业规划和设施不足、企业内部管理薄弱、服务质量参差不齐等情况，市邮政管理局昨日发布“深圳市快递服务质量提升活动方案”。

该方案提出，各快递企业需全面推进快递服务标准化，包括逐步对各快递网点外部门面装饰、内部物品摆放、生产作业流程等进行规范，改变以往快递网点“脏乱差”现象；对面包车、电单车、电动车和手推车等主要作业工具进行规范，快递企业各种车辆购置选型尽量统一、保持车容车貌整洁良好、企业形象标识清晰美观等。同时要求快递员工服、工号牌和快件装运容器等必须统一。

此外，提出要将快递员技能培训纳入市劳动管理部门的公共教育培训平台，年内努力实现快递从业人员持证比例达60%以上。

为方便市民监督，市邮政管理局昨日透露，将通过12305客户热线等渠道，定期发布服务质量信息，公布快递服务消费者申诉情况，重点公布各企业在邮件延误、丢失及内件短少违规收费等方面的情况，以及存在的重大服务问题。