企业要“和”也要“合” | 探访艾美特“和合品牌”文化

文化，是一个企业的根，也是一个企业的魂。正如蔡正富公司副董事长所言，艾美特之所以有今天，全靠文化。

“和合文化”之始——诚信公勤

跟所有企业一样，艾美特的企业文化，也与企业创始人的性格紧紧相联。企业创始人、已故董事长史鸿尧先生是一位非常和善的人，对人对事都喜欢站在对方的角度去思考，这样的性格，不仅影响了他的员工，更吸引了一批有着相同特质的人，蔡正富也正是被史鸿尧吸引过来的公司创始人之一。

在蔡正富初次加入企业时，史鸿尧就送给他三个字：“诚信勤”，并嘱咐蔡正富把这三个字放在办公室，并谨记：要诚信、要守信用、要勤谨。后来，经过高人点拨，史鸿尧又在这三个字之间加了一个“公”，来表示企业不仅要做到上面三点，还要考虑到社会的发展，不能伤害社会。于是，这四个字就成为了企业上下员工必须遵守的经营理念和精神。1973年，史鸿尧在台湾创办东富电器，从事OEM生产。因为看中中国内地市场的机会，史鸿尧于1991年在深圳创办威昂电器，并于1997年推出了面向中国市场的自创品牌艾美特。2000年企业正式更名为艾美特电器，同时开始了由OEM转向外销ODM为主、内销OBM自创品牌销售之路；2001年，艾美特风扇成为中国风扇市场第二大品牌；2005年，艾美特获得中国名牌称号，同年，企业开始全方位地梳理企业文化，并最终确立了“和合品牌”文化。谈到“和合品牌”，蔡正富称其：既传统又现代。说它传统，是因为“和合”本身就是中国传统文化的精髓。所谓“和”，是指和谐、和平、祥和；而“合”则意指融合、结合、合作。和合是指自然、社会、人际、心灵、文明中诸多元素、要素相互冲突、融合，并在冲突、融合的动态过程中和合为新结构方式、新事物或新生命。说它现代，是因为传统的“和合”正在当代焕发出勃勃生机，对国家而言就演绎为当前最为火热的“和谐社会”，而对企业而言就演绎为“和合品牌”。艾美特的“和合品牌”包括一大核心和五大关系，其中一大核心指自主创新；五大关系则指：对内部员工求善，对消费者求合用，对经销商求合作，对行业求和平，对社会、自然求和谐。

“和合之心”——自主创新

之所以将自主创新定为企业文化的核心，与史鸿尧当年的一次惨痛经历有关。当时的东富电器，还是一家从事代加工的小厂，一位日本客户要求订制一批轴心，交货时，日本客户用专业的测检工具验收，最终只有百分之十的合格率，大部分的产品都被客户拒收。这件事，深深地刺疼了以诚信经营为本的史鸿尧，他深知，代加工企业处于价值链底层，无法获得核心技术，自主性差且受制于人。而企业想要发展，必须自主创新！最初，他从技术创新方面着手，大力推动企业产品的研发与创新，如今艾美特风扇使用的轴心，均为自主研发，且属于世界一流水平。

在蔡正富的办公室，他向我们展示了六台已经持续工作了15年的风扇，尽管已经服役了这么长年限，风扇运行时依然非常安静，而风扇的长寿和静音，自主研发的轴心均有着不可磨灭的功绩。

他说，轴心当然是越圆越好，但真圆度要做到100%几乎是不可能的，只是理论存在，而轴心不圆就意味着风扇在连续不断地转动中会产生偏差，这就会使风扇产生噪音和损耗，从而降低风扇的寿命。现在艾美特自主研发的轴心真圆度已经达到99.99%，造价比一般的轴心要高上数倍，就是这样一个小小的轴心，会让消费者发现，艾美特和别的牌子风扇，在头一两年看不出什么区别，但用得越久，艾美特产品耐用和静音的品质就越凸显。

如今，蔡正富及其他高管们仍然禀承着已故董事长史鸿尧当年制定的企业核心。不仅对内如此要求，他们还积极地寻找优秀的技术专家，希望通过合作，来研发出更多的优秀产品。

而在做企业文化梳理时，他们结合企业实际情况，对企业核心做了进一步的延伸。并由此最终确立了艾美特“和合品牌”文化的核心：自主创新。并将其分为四大方面：管理创新、文化创新、技术创新和品牌创新。

对四大创新，艾美特是这样做的：

（一）管理创新

在这个方面上，他们积极实行职业经理人高度自治的管理架构，推进企业由家族企业向企业家族的转变，实现企业稳健发展；同时，推行人才的本土化；并通过构建网络化管理平台，导入MRPII/ERP、CRM、BPM等管理系统，实现现代化的企业管理。

（二）文化创新

艾美特是国内最早组建企业工会组织的台资企业，开创了外资企业成立工会的先河，而工会也实实在在地为员工做着许多服务；艾美特倡导以人为本，实现和谐劳资关系，为了让员工们更有归属感，艾美特实施了大规模的员工配股；通过创办企业内刊《艾美特之友》，来传承艾美特企业文化；建立艾美特职工之家丰富员工生活；2003年成立艾美特公司党支部、艾美特公司团支部，进一步为党团员工提供服务和支持。

（三）技术创新

艾美特耗资2000余万元组建国内行业最大的小家电研发中心，每年都投入近8000万元的费用用于新产品的开发，实现每年自行开发200款以上的新产品，平均每1.5天推出一款新产品。目前，艾美特公司已申请700余项知识产权专利。并先后被评为深圳市先进技术企业、深圳市企业技术中心、深圳市高新技术企业、国家级高新技术企业等。

（四）品牌创新

1994年自创品牌“艾美特”、“AIRMATE”，1997年开始开拓国内市场，如今，“艾美特”小家电已成为国内外高端市场的领军品牌之一；并与日本东芝、三洋，韩国三星、信一，法国赛博等20余个国际知名家电品牌建立友好合作关系，长期为其设计、生产，全能代工。蔡正富向我们介绍说 ：自主创新是“和合品牌”的核心和前提，只有自立方能合众，而自主创新也是企业实现更快更好发展的动力源泉。

“和合”之髓——五大关系

对员工求“和善”

为追求企业内外部平衡和谐、共生共赢，激发员工的责任心、创造力和向心力，艾美特企业文化要求对内部员工求“和善”。

艾美特除了不断完善员工社会福利制度外，2003年，还从总资产中拿出10％左右，对普通员工进行量化配股，把艾美特从俗称的“老板厂”一举变成“全员厂”，把员工变成老板，这就为艾美特长远持久发展奠定了坚实的基础。

对加入艾美特已经快二十年的李习贞来说，公司为员工买保险、配股以及公司发展的稳定性和持久性都是让她愿意持续为公司服务的原因。而最令她最自豪的，则是公司完善的工会制度。

工会了解到员工小孩暑期无人照顾的需求，开办员工子女暑假班，每年都会聘请一批刚毕业的大学生老师和志愿者们与孩子们共同度过一个愉快的暑假。孩子们既能学到知识，又能跟小伙伴一起玩耍，更重要的是，暑假班上学、放学时间正好与职工们的上下班时间相配合，一点也不耽误家长的时间，孩子们也因为有和蔼可亲的老师、多种多样的活动而喜欢去暑假班。“每次有朋友问我孩子暑假怎么安排时，我都会告诉他们，我们企业的工会有开暑假班，能够为我们员工着想。”李习贞高兴地跟我们说。

在员工们心里，企业是父，工会是母，在企业大家必须按部就班地依照规矩行事。但是如果有什么问题，工会则会第一时间站出来为大家解决。有人生病了、找工会；想要学习成长，找工会；想要娱乐，找工会……2007年，斥资400万的艾美特“职工之家”大楼改建工程正式启动，如今，这栋设有阅览室、书画室、棋艺室、卡拉OK歌舞厅、健身房等配套设施的大楼，每到下班期间都座无虚席，学习的学习、娱乐的娱乐，员工们都能在这里找到自己感兴趣的事。员工们乐得其所，当然愿意为企业持续服务，而企业因为拥有稳定的员工，也行走得更加稳健。

对消费者求“合用”

“客户价值”是当下最流行的管理词汇，只有获得客户认可，企业才能赢得长久的发展。而艾美特在生产产品时，一直站在消费者的角度来考虑 ：2003年，考虑到消费者的人身安全，艾美特全面淘汰了电油汀电暖器；考虑到消费者的舒适健康要求，艾美特开发出带有加湿净化功能的PTC陶瓷电暖器；考虑到消费者的时尚需求，艾美特开发出塔式气流扇等一系列新颖别致的时尚产品。总之，产品创新以消费者的需求为前提，售后服务以消费者的满意为依据。

如今的艾美特还在不断精进，力图能给消费者更多的好产品。

对经销商求“合作”

艾美特在经销政策、物流配送、终端促销上为经销商提供各种支持，还用巨资打造了CRM客户关系管理系统，更进一步为经销商提供精致服务。

蔡正富说，艾美特近二十年的发展，见证了一批经销商由小变大的过程，也与经销商们结成了深厚的同盟。除了悉心培养经销商外，艾美特也非常注重与他们的合作共赢。2007年，艾美特开始与多个经销商合作建立合资销售公司，进一步加深彼此间的合作关系。

蔡正富说，通过合资方式把双方利益捆绑在一起，一方面有利于深化双方合作关系，优化资源配置，为经销商创造更稳定持久的利润；另一方面，经销商由传统的代理商转化为战略合作方后，能够制定长远销售战略，有利于长期稳定经营。更重要的是，由于利害关联，双方都会全力以赴，也唯有如此，才能让彼此真正成为永久的战略合作伙伴，企业的路才能越走越长，越走越宽。

对行业求“和平”

同行竞争从来都是企业无法避免的问题，对行业，艾美特依然显示其包容的文化：对行业求“和平”。蔡正富认为，行业应当在和平竞争的同时寻求差异化竞争优势，而不是在惨烈的价格战中拼个你死我活，也就是“和而不同”。

而自主创新，就是艾美特“和而不同”的利器，他们希望通过产品的差异化和不断地自主创新更新换代来达到这种和平。同时，也希望自主创新之路能引导行业规范、健康发展。

对自然、社会求“和谐”

追求人与自然、人与社会的和谐是艾美特“和合品牌”观的最高境界。艾美特高度重视循环经济建设，在企业生产过程中严格执行环保标准，通过节水、节能、降噪及废旧物回收等措施来保护大家共同的自然环境。

企业还组织了一个“义工”团队，宣传和谐社会建设。并提倡大家无偿献血、捐助贫困灾区。10余年来，艾美特员工累计无偿献血近40万cc；在汶川地震、玉树地震时，艾美特累计捐款捐物达800余万元。为了祖国的下一代，艾美特还积极兴建希望小学，来承担起企业应尽的社会责任。

“和合”之义——共生互荣

在采访过程中，我们感受到了方方面面对艾美特这家企业的赞誉，员工爱它、消费者信它、经销商佩它、同行羡它、社会赞它。

而对自身创新的要求，以及对五大关系的准确定位，让艾美特在波云诡谲的市场上扎下了根，并赢得了多方认可。每每说起自家产品，蔡正富都很自豪：“我们的产品比市场上其他产品贵了三成，但是我们的市场份额却一直有增无减。”高标准的技术支持，让艾美特有足够的产品溢价来支持新产品的开发、为员工提供更好的福利、为消费者研发更好的产品、为经销商带来更多的利润、为同行树立更好的榜样、为社会做出更大的贡献。