深圳工业总会

深圳工业总会服务承诺制度

为提升本会服务质量，确保会员满意度，增强会员的归属感，特制定本会服务承诺制度。

一、服务内容

（一）政企沟通、反映诉求：建立政企沟通机制，定期组织交流，为企业创造良好发展环境。

（二）高端资源对接、企业互访交流：依据企业需求对接高端资源，组织企业交流互访，促进资源共享、优势互补。

（三）助力企业市场拓展：研究市场动态，提供分析报告和拓展建议；组织企业参加展会、资源对接会等活动。

（四）专题培训、政策宣讲：围绕行业热点问题邀请专业人士培训，组织政策宣讲、解读活动。

（五）资讯服务：积极反映企业诉求，利用媒体合作资源为企业宣传；开展产业调研，提供市场信息和行业动态。

（六）法律保护：开展法律事务咨询、培训，为企业提供法律援助，帮助维护企业合法权益。

二、服务流程

（一）会员申请：会员提出相关需求和申请，提交必要的资料和文件。

（二）服务确认：本会秘书处确认申请，并分配专人跟进服务。

（三）服务实施：本会实施相关服务，如提供咨询服务、安排培训、交流活动等。

（四）服务反馈：本会及时收集会员对服务的满意度调查，并听取会员的反馈和建议。

（五）服务评估：本会对服务进行定期评估和改进，提高服务质量和效率。

二、服务标准

1、公平公正。对会员一视同仁，杜绝偏袒或歧视现象发生。

2、务实高效。服务时严格照章办事，严格执行国家的相关法规和政策，确保遵纪守法。

3、自律廉洁。杜绝以本会名义谋取个人私利。

4、协会工作人员若违反服务承诺制度及本会管理制度，一经查实，视情况予以处分，轻者进行批评教育，严重者予以开除。

三、服务方式

1、信息服务主要通过微信公众号平台、视频号、抖音号等平台发布。本会日常在微信公众号更新“政策法规”、“行业动态”、“会员动态”、“活动邀请”、“公告公示”等栏目。

2、企业走访。本会工作人员走访会员单位了解掌握会员单位的经营情况，听取会员的情况诉求、反馈意见及建议。

3、电话、网络、邮件等形式进行联系和沟通。会员可以通过电话、网络、邮件等形式反映需要本会帮助解决的困难和问题以及业务咨询。

四、服务质量承诺

本会服务的业务范围和内容接受全体会员及社会监督，如发现工作人员违规操作，违背服务理念，服务态度差，不能及时解决会员企业的诉求或造成会员企业的直接经济损失等相关问题，欢迎致电投诉电话：0755-83689484进行投诉或反馈。